Xin lưu ý rằng ngày/giờ giao hàng dự kiến ​​là khoảng thời gian gần đúng nhất của chúng tôi và có thể bị ảnh hưởng bởi các điều kiện như hạn chế vận chuyển, ủy quyền thanh toán, kiểm tra bảo mật trực tuyến và tình trạng còn hàng.

Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi sử dụng dịch vụ, chúng tôi có chính sách đồng kiểm khi giao hàng. Quý khách được quyền yêu cầu đồng kiểm khi nhận hàng và ký xác nhận vào biên bản đồng kiểm (nếu có) theo hướng dẫn sau:

Kiểm tra tình trạng hộp/gói hàng: hàng được đóng gói cẩn thận, bọc nguyên kiện, không có dấu hiệu móp, méo hay rách thủng.
Kiểm tra sản phẩm: còn nguyên tem mác, đảm bảo khớp về số lượng, màu sắc, tình trạng, chủng loại, kích cỡ đúng với đơn hàng của quý khách Sau khi kiểm tra, nếu không hài lòng với tình trạng sản phẩm được giao, quý khách có thể từ chối nhận hàng.
Đối với các trường hợp bất khả kháng không thể đồng kiểm khi nhận hàng: Quý Khách vui lòng thực hiện quay video clip khi mở kiện hàng, việc lưu trữ hình ảnh/video sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh về sau

Lưu ý: Kiểm tra ngoại quan, không bao gồm việc sử dụng thử sản phẩm.

Nếu bạn chưa nhận được gói hàng của mình vào ngày giao hàng dự kiến, vui lòng kiểm tra đơn hàng bằng cách theo dõi đơn đặt hàng của bạn. Để theo dõi đơn đặt hàng của bạn, hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn và xem Giao dịch mua và hoàn trả của tôi trong Tài khoản của tôi. Vào phần Theo dõi đơn hàng của bạn, tương ứng với mã đơn đặt hàng của bạn, sau đó bạn sẽ được chuyển đến hệ thống theo dõi trực tuyến của công ty vận chuyển đã được chọn.

Nếu bạn chọn thanh toán cho khách hàng, bạn sẽ vẫn nhận được mã đơn theo dõi trong email xác nhận đơn hàng của mình.

Để được hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ hotrokhachhang@charleskeith.com hoặc trò chuyện trực tiếp.

Chúng tôi có nhận giao hàng đến khách sạn. Bạn sẽ phải cung cấp số phòng và thông tin liên hệ. Việc giao hàng sẽ chỉ được thực hiện cho Lễ tân của khách sạn và bạn phải thông báo cho lễ tân về việc nhận hàng này. Khi đơn đặt hàng đã được chuyển đến quầy lễ tân, nó sẽ được coi là đã được giao. CHARLESKEITH sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ đơn hàng bị thất lạc nào sau khi hàng hóa đã được tiếp nhận.

Chúng tôi không chấp nhận vận chuyển tới hộp thư bưu điện, khu quân sự hoặc khu vực bảo tồn. Bạn sẽ mất chi phí giao hàng cho việc giao hàng không thành công đến các khu vực hạn chế như vậy